站务分公司服务承诺

   为了进一步加强站务分公司的建设，规范服务行为，树立“窗口”单位的良好形象，为旅客提供优美的环境、优良的秩序、优质的服务，落实“旅客至上，服务第一”的宗旨，切实改进工作作风，保证旅客的合法权益，推行社会服务承诺制度，根据有关规定，结合工作实际，特制定本制度，现向广大旅客公布如下：

   一、服务承诺制是指公司根据服务要求，将对外服务的内容、服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受旅客和社会监督的制度。

   二、实行服务承诺制度的目的是：实现服务的程序化、制度化、规范化、公开化，提高服务质量，最大限度地方便旅客。

   三、站务人员严格遵守考勤制度，统一着装，佩证上岗，仪表举止文明，服务主动、热情、耐心、周到，使用文明用语，不讲服务忌语，服务技能过硬，服务程序规范。

四、站务管理人员不滥用职权，徇私舞弊，玩忽职守，不利用工作之便谋取私利。

五、售票员、检票员做到无差错，如发生错票、错班和漏班，积极给予更正、换乘。

六、服务员导示旅客上车，报班清楚，正班、准点发车，如遇到人为无法解决的困难而影响发车时，提前5分钟向旅客预告，解释清楚。

   七、主动为旅客排忧解难，对老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾和优先服务。

八、行包到达车站后，承诺 30 分钟内给予提取货物。

九、售票大堂、候车室内各种服务标志醒目，服务人员及时准确地为旅客提供所需的服务信息。站内外保持清洁卫生，秩序井然，安全畅通，车厢内外整洁卫生，装备完好，标志清楚；车流、客流通道分设，站内和站前秩序良好，站务作业流程顺畅。

十、加强安全管理，严格“三品”检查，严控站内治安秩序，落实车辆进出检查登记制度，协助车辆检修工作，严禁超员、超载、超高。

十一、严格按交通部、国家计委发布的《汽车客运站收费规则》、《浙江省汽车客运站收费规则实施细则》和省、市物价部门、交通主管部门等规定收费和售票，并将有关收费明码标价，不随意提价、涨价和乱收费。

十二、本公司接到旅客投诉后 3 个工作日内给予答复， 7 个工作日内作出处理意见。

 

投诉电话：（0573）8589070 

投诉地址：桐乡市世纪大道1号

邮编：314500

 

联系方式

站务分公司：0573-88589070

桐乡客运中心：0573-88589011

濮院汽车站：0573-88877782

乌镇汽车站：0573-88711014

崇福汽车站：0573-88411690